公司电话客服岗位技能培训PPT课件

这套客服岗位技能ppt采用卡通蓝色背景，培训内容主要分为三大章节：一、客服中心岗位描述；客服中心主要的工作内容及职责，客服中心工作要求，中心围绕着为客户解决问题为核心，以及客服人员对产品足够的了解。以及客服人员自身的沟通能力、分析判断能力、在遇到刁难的客户时自己的情绪消化能力和应变能力、学习能力、表达能力。
二、客服中心电话技巧主要分为；让别人对你产生好感的习惯、态度、微笑及解决问题的能力。处理投诉问题，深入了解客户，深挖客户对服务的不满意关键原因等等...
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