该份客户服务沟通技巧与礼仪PPT文档一共分为25页,什么是客户?说白了顾客:便是必须服务项目的目标,可分成外界顾客和內部顾客。外界顾客:指这些必须服务项目但不属于公司员工的社会形态和个人,例如零售商和商品的终端设备顾客。內部顾客:则就是指工作内容的下一道工艺流程,在全部工作内容之中,每一道程序流程都是有前一道和后一道,自身是前一道工艺流程的顾客,而下一道工艺流程则是自已的顾客,仅有每一个单位,每一个职位都把自身的顾客服务好,最终应对终端设备顾客,即终端设备顾客的过程中才可以真真正正给予优质的服务项目。
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