服务质量管理方案PPT模板

这份商务风的服务质量管理方案PPT模板一共分为15页，因为服务质量管理有别于产品质量管理，楼底下笑一笑师伯车从系统软件视角对服务水平干了很具体的表述了。服务项目是一种隐形的商品，它具备有别于有形化商品的一些特点，如生产制造与市场销售同一性，不能存储性，不能肿瘤转移，多变性，无形性。从外界市场营销管理来讲，必须重视有形化直接证据的展现，包含三层面：一是化学物质自然环境，如环境要素（温湿度记录，响声，洁净度，有序化等），设计方案要素（设备内部结构的气氛，陈列设计等）和社会因素（服务项目中的人）；二是信息交流；三是价钱。从内部结构人力资源来讲，因为服务项目是由人给予的，具备多变性。因而在员工绩效管理上，要创建具体的服务质量标准和步骤，工作人员服务技能，保证服务标准与顾客达成一致；按标准监管工作人员的具体实施全过程（方式抽样检查）；保证从消费者满意到职工令人满意发展趋势。消费者的管理方法，从消费者的保存，关系商品的市场销售到用户评价效用三层面加强管理。
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